현금영수증 발급거부 신고 방법, 신고기한·증빙자료·포상금까지

현금으로 결제한 뒤 현금영수증을 요청했는데 가게나 업체에서 발급을 거부하는 경우가 있습니다.

현금영수증을 요청했지만 거절당했거나, 실제 결제금액과 다르게 발급됐거나, 정상적으로 발급된 현금영수증을 소비자의 의사에 반해 사업자가 취소한 경우에는 현금영수증 발급거부 신고 대상이 될 수 있습니다.

이럴 때 중요한 것은 단순히 “현금영수증을 발급해주지 않았다”고 주장하는 것이 아니라 실제 거래가 있었다는 사실과 거래금액, 발급을 요청했지만 거부당했다는 사실을 확인할 수 있는 자료를 준비하는 것입니다.

2026년 현재 국세청은 현금영수증 발급거부 신고방법과 신고포상금 제도를 운영하고 있습니다. 신고하기 전에 어떤 경우가 대상인지, 어떤 자료를 준비해야 하는지, 어디에서 신고하는지 순서대로 알아보겠습니다.

현금영수증 발급거부 신고 대상은?

현금영수증 발급거부 신고 대상은 대표적으로 다음 세 가지입니다.

• 소비자가 현금영수증 발급을 요청했지만 가맹점이 발급을 거부한 경우
• 실제 거래내용이나 거래금액과 다르게 현금영수증을 발급한 경우
• 현금영수증을 발급한 뒤 소비자의 의사에 반해 사업자가 임의로 취소한 경우

단순히 현금영수증을 받지 못했다는 사실만 보는 것이 아니라 당시 거래 상황과 사업자의 행동을 함께 확인하게 됩니다.

예를 들어 음식점이나 매장 등에서 현금으로 결제한 뒤 현금영수증 발급을 요청했는데 사업자가 “현금영수증은 안 된다”고 거절했다면 발급거부 신고를 검토할 수 있습니다.

실제 결제금액이 10만원인데 5만원만 현금영수증으로 발급하는 것처럼 거래 사실과 다르게 발급한 경우도 대상이 될 수 있습니다.

정상적으로 발급받은 현금영수증을 소비자가 취소해달라고 요청하지 않았는데 사업자가 나중에 임의로 취소한 경우 역시 발급거부 신고 대상에 포함될 수 있습니다.

신고하기 전에 가장 먼저 확인할 것

신고 화면부터 찾기보다 먼저 당시 거래 내용을 정리해두는 것이 좋습니다.

다음 내용을 간단히 메모해두면 신고서를 작성할 때 편합니다.

• 거래한 날짜
• 거래한 업체명
• 실제 결제한 금액
• 결제 방법
• 현금영수증 발급을 요청한 시점
• 사업자가 발급을 거부한 상황
• 보유하고 있는 거래 증빙자료

시간이 지나면 당시 상황을 정확하게 기억하기 어려울 수 있으므로 거래 직후 간단하게라도 정리해두는 것이 좋습니다.

특히 거래금액과 업체 정보는 제출할 증빙자료의 내용과 일치하는지 확인해두는 것이 좋습니다.

신고는 어디에서 할까?

PC에서는 국세청 홈택스에서 신고할 수 있습니다.

홈택스 로그인
→ 상담·불복·제보
→ 현금영수증·신용카드 미발급/발급거부
→ 현금영수증·신용카드 발급거부 신고

▶ 국세청 홈택스 공식 홈페이지
https://www.hometax.go.kr/

▶ 국세청 홈택스 공식 홈페이지

스마트폰에서는 손택스를 이용할 수 있습니다.

손택스
→ 상담·불복·고충·제보·기타
→ 현금영수증·신용카드 미발급/발급거부 제보

온라인 이용이 어렵다면 신고서를 작성해 세무서에 서면으로 제출하는 방법도 있습니다.

신고방법은 본인이 이용하기 편한 방법을 선택하면 됩니다.

홈택스에서 신고할 때 준비할 내용

홈택스에서 신고할 때는 거래 사실을 확인할 수 있도록 필요한 내용을 미리 준비해두는 것이 좋습니다.

먼저 거래일자와 거래금액을 확인합니다.

그다음 현금영수증 발급을 요청했지만 어떤 이유로 발급받지 못했는지 당시 상황을 정리합니다.

사업자의 상호나 사업장 정보도 확인할 수 있다면 함께 준비합니다.

마지막으로 거래 사실과 발급거부 상황을 확인하는 데 도움이 되는 자료를 준비합니다.

이렇게 신고 전에 필요한 정보를 한 번 정리해두면 신고 화면을 열어놓고 다시 자료를 찾는 번거로움을 줄일 수 있습니다.

신고할 때 어떤 증빙자료가 필요할까?

현금영수증 발급거부 신고에서는 실제 거래 사실과 거래금액, 발급거부 상황을 확인하는 데 도움이 되는 자료가 중요합니다.

대표적으로 활용할 수 있는 자료는 다음과 같습니다.

• 영수증
• 간이영수증
• 계약서
• 무통장입금증
• 계좌이체 내역
• 문자메시지
• 발급거부 상황을 확인할 수 있는 녹취
• 거래금액을 확인할 수 있는 기타 자료

위 자료를 모두 준비해야 한다는 의미는 아닙니다.

본인이 가지고 있는 자료 가운데 실제 거래가 있었다는 사실과 거래금액, 발급거부 상황을 확인하는 데 도움이 되는 자료를 제출하면 됩니다.

국세청은 현금영수증 발급거부 신고와 관련해 녹취록, 문자내역, 이체내역 등을 거부증빙의 예로 안내하고 있습니다.

따라서 종이 영수증이 없다는 이유만으로 바로 신고를 포기할 필요는 없습니다.

계좌이체 내역도 증빙자료가 될까?

현금으로 직접 지폐를 건넨 경우만 생각하기 쉽지만 계좌이체로 거래대금을 지급한 경우에도 이체내역은 실제 거래 사실과 금액을 확인하는 자료로 활용할 수 있습니다.

예를 들어 업체 계좌로 20만원을 이체한 기록이 있고, 해당 거래와 관련해 현금영수증 발급을 요청한 문자까지 남아 있다면 각각의 자료가 거래 상황을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다만 계좌이체 기록만 보고 모든 상황이 자동으로 인정된다는 의미는 아닙니다.

실제 신고가 접수되면 제출한 내용과 자료를 바탕으로 사실관계를 확인하게 됩니다.

따라서 이체내역뿐 아니라 발급을 요청했던 문자나 당시 상황을 확인할 수 있는 다른 자료가 있다면 함께 보관해두는 것이 좋습니다.

문자나 대화내용이 있다면 보관하기

현금영수증 발급을 요청한 사실이 문자나 메신저 등에 남아 있다면 삭제하지 않고 보관하는 것이 좋습니다.

예를 들어 소비자가 “현금영수증 발급 부탁드립니다”라고 요청했고 업체가 “현금영수증 발급은 어렵다”고 답변했다면 당시 상황을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전화통화나 직접 대화로 발급을 거부당했다면 당시 날짜와 대화내용을 기억나는 범위에서 정리해두는 것도 도움이 됩니다.

핵심은 신고 당시 사실관계를 설명할 수 있도록 거래 과정과 발급거부 상황을 가능한 한 명확하게 정리하는 것입니다.

신고할 수 있는 기간은?

현금영수증 발급거부 신고는 해당 행위가 있었던 날부터 5년 이내에 할 수 있습니다.

따라서 거래 직후 바로 신고하지 못했다고 해서 신고할 수 없는 것은 아닙니다.

다만 시간이 오래 지나면 당시 영수증이나 문자, 계좌이체 내역 등 필요한 자료를 찾기가 어려워질 수 있습니다.

신고할 생각이 있다면 관련 자료를 미리 확보해두는 것이 좋습니다.

오래된 거래를 신고하려는 경우에는 먼저 거래일자가 5년 이내인지 확인하고 당시 거래를 입증할 수 있는 자료가 남아 있는지도 함께 확인하면 됩니다.

신고하면 포상금을 받을 수 있을까?

발급거부 사실이 확인되면 거래금액에 따라 신고포상금 지급 대상이 될 수 있습니다.

발급거부 금액	신고포상금
5천 원 이상 5만 원 이하	1만 원
5만 원 초과 125만 원 이하	발급거부 금액의 20%
125만 원 초과	25만 원

동일인에게 지급할 수 있는 신고포상금은 신고일을 기준으로 연간 100만원이 한도입니다.

지급금액 중 1천원 미만 금액은 없는 것으로 합니다.

다만 신고서를 제출했다고 해서 포상금이 바로 지급되는 것은 아닙니다.

세무서에서 신고내용과 제출자료 등을 확인한 뒤 실제 현금영수증 발급거부 사실이 확인되어야 합니다.

따라서 포상금 자체만 생각하기보다는 거래 사실과 발급거부 사실을 확인할 수 있도록 신고내용과 증빙자료를 정확하게 준비하는 것이 먼저입니다.

포상금 계산 예시

포상금 기준을 실제 금액에 적용해보면 이해하기 쉽습니다.

발급거부 금액이 3만원인 경우

5천원 이상 5만원 이하 구간에 해당하므로 신고포상금 기준은 1만원입니다.

발급거부 금액이 20만원인 경우

5만원 초과 125만원 이하 구간에 해당합니다.

발급거부 금액의 20%가 기준이므로 20만원의 20%인 4만원이 포상금 기준금액이 됩니다.

발급거부 금액이 100만원인 경우

역시 5만원 초과 125만원 이하 구간이므로 발급거부 금액의 20%가 적용됩니다.

100만원의 20%는 20만원입니다.

발급거부 금액이 200만원인 경우

125만원을 초과하므로 신고포상금 기준은 25만원입니다.

실제 지급 여부는 신고내용에 대한 사실관계 확인 결과에 따라 결정됩니다.

실제 상황으로 알아보기

사례 1. 현금영수증을 요청했지만 거절당한 경우

매장에서 현금으로 결제하면서 현금영수증을 요청했는데 사업자가 발급할 수 없다며 거절한 상황입니다.

이 경우 거래 영수증이나 계좌이체 내역 등 거래 사실을 확인할 수 있는 자료와 발급을 요청했지만 거부당한 사실을 확인할 수 있는 자료를 준비해 신고를 검토할 수 있습니다.

사례 2. 실제 결제금액보다 적게 발급한 경우

실제로 30만원을 결제했는데 현금영수증에는 10만원만 발급된 상황입니다.

현금영수증을 실제 거래 사실과 다르게 발급한 경우도 신고 대상에 포함될 수 있습니다.

이 경우 실제 지급한 금액을 확인할 수 있는 자료와 발급된 현금영수증 내용을 비교할 수 있도록 준비해두는 것이 좋습니다.

사례 3. 발급 후 사업자가 임의로 취소한 경우

결제 당시 현금영수증을 정상적으로 발급받았지만 나중에 확인해보니 취소되어 있는 상황입니다.

소비자가 취소를 요청하지 않았는데 사업자가 소비자의 의사에 반해 임의로 취소한 경우도 신고 대상이 될 수 있습니다.

처음 발급된 내역과 이후 취소된 사실을 확인할 수 있다면 관련 내용을 정리해 신고할 수 있습니다.

사례 4. 계좌이체 후 발급을 요청했는데 거절한 경우

업체가 알려준 계좌로 거래대금을 이체한 뒤 현금영수증 발급을 요청했지만 사업자가 발급을 거절한 상황입니다.

이 경우 계좌이체 내역은 실제 거래금액과 지급 사실을 확인하는 자료로 활용할 수 있습니다.

발급을 요청한 문자나 메신저 대화가 있다면 함께 보관해두는 것이 좋습니다.

사례 5. 종이 영수증은 없지만 거래자료가 남아 있는 경우

거래 당시 종이 영수증을 받지 못했거나 이미 버렸더라도 다른 거래자료가 남아 있을 수 있습니다.

계좌이체 내역, 계약서, 문자메시지 등 거래 사실과 금액을 확인할 수 있는 자료가 있다면 이를 정리해 신고할 수 있습니다.

종이 영수증 한 장의 유무만으로 신고 가능 여부를 판단하기보다는 현재 가지고 있는 자료 전체를 확인하는 것이 좋습니다.

신고서를 작성할 때 내용은 어떻게 정리할까?

신고내용은 복잡하게 작성하기보다 거래 과정을 시간순으로 정리하면 이해하기 쉽습니다.

예를 들면 다음 순서입니다.

첫째, 언제 어느 업체에서 거래했는지 작성합니다.

둘째, 실제 거래금액과 결제방법을 작성합니다.

셋째, 언제 현금영수증 발급을 요청했는지 작성합니다.

넷째, 사업자가 어떻게 발급을 거부했는지 작성합니다.

다섯째, 해당 내용을 확인할 수 있는 자료가 무엇인지 정리합니다.

이렇게 사실관계를 순서대로 작성하면 신고내용과 첨부자료의 관계도 이해하기 쉬워집니다.

감정적인 표현을 길게 적기보다는 실제 있었던 거래와 발급거부 상황을 중심으로 정리하는 것이 좋습니다.

신고 후에는 어떻게 진행될까?

신고가 접수되면 제출한 신고내용과 거래자료 등을 토대로 사실관계를 확인하게 됩니다.

따라서 신고를 접수했다고 해서 곧바로 발급거부 사실이 확정되는 것은 아닙니다.

제출한 자료와 실제 거래내용 등을 확인한 결과 발급거부 사실이 인정되면 관련 절차가 진행됩니다.

발급거부 사실이 확인되면 소득공제 적용이 가능한 거래의 경우 관련 혜택을 받을 수 있으며, 요건에 해당하면 신고포상금 지급 대상이 될 수 있습니다.

신고 이후 추가 확인이 필요한 경우를 대비해 제출했던 거래자료 원본이나 파일을 바로 삭제하지 않고 보관하는 것이 좋습니다.

신고 전에 자주 놓치는 부분

거래 날짜를 정확히 확인하기

신고기한은 발급거부 행위가 있었던 날부터 계산되므로 거래 날짜를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.

실제 결제금액 확인하기

계좌이체 내역이나 영수증 등을 통해 실제 지급한 금액을 확인합니다.

발급을 요청한 상황 정리하기

언제 어떤 방식으로 현금영수증 발급을 요청했고 사업자가 어떻게 답변했는지 정리합니다.

증빙자료를 미리 모아두기

신고를 시작한 뒤 자료를 찾기보다 신고 전에 관련 자료를 한곳에 모아두는 것이 편합니다.

신고내용과 증빙자료가 일치하는지 확인하기

작성한 거래일자와 금액 등이 제출할 자료와 일치하는지 마지막으로 확인합니다.

자주 묻는 질문 FAQ

Q. 계좌이체로 결제한 경우에도 신고할 수 있나요?

계좌이체를 했다는 이유만으로 발급거부 신고 대상에서 제외되는 것은 아닙니다. 실제 거래가 있었고 현금영수증 발급을 요청했지만 거부당했다면 계좌이체 내역은 거래 사실과 금액을 확인하는 자료로 활용할 수 있습니다.

Q. 종이 영수증을 버렸는데 신고할 수 없나요?

종이 영수증만이 유일한 증빙자료는 아닙니다. 계약서, 간이영수증, 계좌이체 내역, 문자내역 등 거래 사실과 발급거부 상황을 확인하는 데 도움이 되는 자료를 활용할 수 있습니다.

Q. 문자로 현금영수증을 요청한 기록도 도움이 되나요?

현금영수증 발급을 요청한 내용과 사업자의 답변이 문자 등에 남아 있다면 발급거부 상황을 확인하는 자료로 활용될 수 있습니다.

Q. 실제 결제금액보다 적게 발급해줬습니다. 신고할 수 있나요?

실제 거래 사실과 다르게 현금영수증을 발급한 경우도 발급거부 신고 대상에 포함될 수 있습니다.

Q. 현금영수증을 발급받았는데 업체가 나중에 취소했습니다. 신고할 수 있나요?

소비자의 의사에 반해 사업자가 발급된 현금영수증을 임의로 취소한 경우도 신고 대상에 포함될 수 있습니다.

Q. 신고는 익명으로 할 수 있나요?

발급거부 신고는 실명으로 거래금액 등 거래 사실을 기재해 신고하는 방식입니다.

Q. 거래한 지 오래됐는데 신고할 수 있나요?

발급거부 행위가 있었던 날부터 5년 이내라면 신고할 수 있습니다. 오래된 거래라면 먼저 정확한 거래일자와 남아 있는 증빙자료를 확인하는 것이 좋습니다.

Q. 신고하면 무조건 포상금을 받을 수 있나요?

아닙니다. 신고내용에 대한 사실관계 확인 결과 실제 발급거부 사실이 확인되어야 합니다.

Q. 발급거부 금액이 커지면 포상금도 계속 늘어나나요?

아닙니다. 발급거부 금액이 125만원을 초과하면 신고포상금 기준은 25만원입니다.

Q. 여러 번 신고하면 포상금을 계속 받을 수 있나요?

동일인에게 지급할 수 있는 신고포상금은 신고일 기준 연간 100만원이 한도입니다.

Q. 신고할 때 계좌번호는 왜 필요한가요?

신고포상금 지급 대상이 되는 경우 포상금을 지급받을 계좌가 필요하기 때문에 신고 시 관련 계좌정보를 기재합니다.

Q. 신고 전에 가장 먼저 준비해야 할 것은 무엇인가요?

거래 날짜, 업체 정보, 거래금액, 발급을 요청했던 상황을 먼저 정리하고 실제 거래와 발급거부 상황을 확인할 수 있는 자료를 준비하면 됩니다.

신고 전 최종 체크리스트

신고하기 전에 아래 내용을 한 번 확인하면 빠뜨리는 부분을 줄일 수 있습니다.

• 거래일자를 확인했는가?
• 거래업체를 확인했는가?
• 실제 거래금액을 확인했는가?
• 현금영수증 발급을 요청한 상황을 정리했는가?
• 발급거부 상황을 확인할 자료가 있는가?
• 영수증이나 계좌이체 내역 등 거래자료를 준비했는가?
• 신고내용과 증빙자료의 날짜와 금액이 일치하는가?
• 신고기한인 5년 이내인지 확인했는가?

정리

현금영수증 발급을 요청했지만 사업자가 거부했다면 먼저 거래 사실과 발급거부 상황을 확인할 수 있는 자료부터 확보하는 것이 좋습니다.

발급거부뿐 아니라 실제 거래내용과 다르게 발급하거나 소비자의 의사에 반해 발급한 현금영수증을 임의로 취소한 경우도 신고 대상에 포함될 수 있습니다.

신고는 홈택스나 손택스를 통해 할 수 있으며 온라인 이용이 어렵다면 서면으로 세무서에 제출할 수도 있습니다.

신고기한은 발급거부 행위가 있었던 날부터 5년 이내입니다.

발급거부 사실이 확인되면 거래금액에 따라 신고포상금 지급 대상이 될 수 있으며 동일인의 연간 지급한도는 100만원입니다.

신고하기 전에는 거래 날짜와 금액, 업체 정보, 발급을 요청했던 상황을 먼저 정리하고 영수증이나 계좌이체 내역, 문자 등 가지고 있는 증빙자료를 함께 준비하면 됩니다.

자료 확인: 국세청 현금영수증 발급거부 신고 안내 및 국세청 고시 제2026-21호, 2026년 기준